認知心理學課程-學員作業及心得
以下文字著作權屬於該學員本人，悠識已獲得學員的轉載授權的同意。
》蔡志浩老師的認知心理學課程內容
Michael：
[分享ㄧ]
我覺得把認知心理學用在工作上真的有點可惜與浪費….認知這麼嚴重地影響我們的人生….應該拿來用在自己身上…有意識地去改變並創造自己的世界觀與人生觀! We live in our own perception of reality, and that is The only thing we can change and manage.
工作, 真的沒那麼了不起~ we work to live, not live to work. the greatest project planning ever, should be your own life.
[分享二]
傳統的行銷4P, 也都在認知心理的影響範疇內, 數百萬計的Marketer們想方設法地試圖改變消費者的認知與心態, 增進行銷與業務的表現
Product面很熟悉不用多說了
Promotion, 廣告業便是賴此(操縱認知)維生
Place, 看看Apple Store就知道了
Price, 定價策略更是改變認知當中的龍眼睛!!! 想想刺激與行為, 正處罰與副處罰的例子, 就明白定價策略不只是經濟的數字遊戲~更是會引發連鎖反應的認知遊戲!
我以前花最多時間在Pricing!原來我很懂懲罰遊戲…哈
James Chou：
你有曾經把東西寄給自己兩次的經驗嗎？我有。過程就是：我拿包裹去郵局寄 → 郵差把東西寄回來我家 → 我再拿去郵局寄 → 郵差再寄回到我家。原來這跟郵差被制約以及專注的時間有關。郵差一般看到信封上如果同時有印刷的地址和手寫的地址，會直覺認為手寫的地址就是收件者的地址（就好像看到廁所門口的標誌，藍色表示男廁，紅色表示女廁）。而他們每天都要看這麼多封信，能夠分配在每封信上的專注力實在有限，因此不易察覺出有什麼問題。即使標籤旁邊寫了很大的字，眼光仍舊聚焦在標籤本身，因為郵差選擇把注意力放在標籤本身。
蔡志浩老師回覆：
這是信封的使用者經驗設計：別忘了信封上的資訊的主要使用者是郵差，而不是寄件人或收件人。
在郵局處理的所有郵件之中，收件人地址比寄件人地址更常用手寫。而手寫的文字又是比印刷字體更顯著的視覺刺激。在郵局員工依賴經驗快速處理大量郵件時，這兩個因素加起來就造成錯認了。
修改的方式就像你建議的：把收件人與寄件人的地址放回典型的位置，並把收件人地址放大。讓整個配置就像典型的郵件一樣，就會減少出錯的機率了。
Miss Wu 的觀察作業：
關於知覺系統自動做出ㄧ些關於世界的假定..
1. 在捷運站看到一個禿頭白髮的中年男子, 乍看到背影時, 第一個念頭就覺得他是外國人, 但仔細想想明明就是很普通的禿頭白髮中年男子的背影, 就算是台灣人的背影也是很合理阿, 跑到他的前面一看..果然是外國人..大腦幫我迅速幫我處理眼睛看到的..但我無法言喻的訊息..感覺比我思考的速度還快阿
2. 有ㄧ次請弟弟幫我買早餐, 指明飲料要喝冰咖啡, 早餐買回來後, 我拿起飲料不假思索的大口喝了, 喝下第一口的時候, 我只嚐到一個很不正常的味道, 問我弟 『這什麼怪東西』 , 我弟冷冷的說, 『這是冰奶茶』 , 剎時我感到剛嘗到的味道很合理, 大腦的假設很頑固阿..
王永福：
認知心理學課後心得，關於『注意力與時間管理』
昨天談到注意力時, 我聯想到卻是跟時間管理原則間的雷同性. 雖然注意力的相關研究, 看起來指的都是短時間人們如何在眾多的資訊中作出選擇, 並且加以聚焦及強化.
但注意力面向的4個意義: 專注, 選擇, 有限容量, 自動化與有意義的監控. 卻跟我自己時間管理的方法很像.
我自認從來不是能夠多工處理的人, 在一段時間內, 只能處理一件事情, 因此可能像一個早上, 只作一件重要的事 (寫一篇文章 / 作一個企劃), 這也像是聚焦 (限制處理的項目數量)
常有的經驗是: 總是得花一小段時間, 才能讓自己進入狀況.(一開始還會胡思亂想, 或是沒有效率). 但等到工作進入狀況後, 一切就會比較順起來.
甚至較長期的例子: 我寫的第一本書（Joomla), 也是閉關40天 (那一段時間只寫書, 什麼其它事都排開). 才完成的. 一開始每天可能寫不到1頁, 到最後每天可以寫10頁以上…. 而且每天都變的很規律, 就是起床, 寫作, 運動, 寫作, 吃飯, 寫作, 午睡, 寫作…. (變成基模了嗎? )
因為知道自己注意力的[容量]有限,從[選擇]重要的事情, [專注]處理, 讓自己逐漸進入狀況[雖然還沒有完全自動化]. 最終在最少干擾的情況下, 讓自己的行為維持. 使的注意力能提昇, 並且效率伴隨增加
這是我在談注意力時, 浮現的想法. ^_^
蔡志浩老師回覆：
的確，注意力分配和時間管理是有類似之處，因為兩者都是有限的資源。多工是一個有趣的例子。自動化的研究發現，有時候我們同時作兩件事可以越做越好，不是因為其中任何一件佔用的認知資源越來越少，而是我們越來越懂得分配資源。
Phoebe Lu：
[作業~行為自動化] 前幾天有機會搭乘自強號，結果在搭乘時發現因為該火車加掛了車廂，所以原本標示的車廂與實際上停放的不同，因此大多數乘客都得多找三個車廂~發現大多數在我前面拉開車門的人第一件事情都是先行尋找車門右方是否有按鈕，後來才發現原來是車門上有把手(須手動的推門後，門才會自動滑開~超怪異的設計) 後來第二扇門因為有上一次的經驗，就準備把手放到門上的把手，才發現第二扇門是要用右上方的按鈕，到第三扇門就出現先行觀察是把手或是用按鈕才能把門打開。
感覺這是一種因為演變而出現行為反應的自動化。
[作業~行為的塑造]
因為有些設計人員較無法負荷在同一次的修改中看到超過兩個以上的調整，然後整個工作情緒就會低落，影響專案進度。經過幾次的經驗交手，一發現對方的抗壓性頗低，對症下藥，轉換發稿修改的方式。將專案的修改調整為切割為不同的範圍，例如超連結修改則是一次整理好給設計人員，圖片的調整再分一次提供給設計人員。
將設計調整的步驟分為：先由我做好修改的分類，再依難度提供給該名設計分批調整，降低對方的抗拒心，甚至還會將更難的調整分類拆解，降低複雜度&修改的抗拒心態，透過不同的引導進而完成專案設計或調整，採漸近的方式達到目標的完成，與此同時，也建立該設計對』我』的工作信心，減低專案進行的阻力。
[作業~操作制約] 目前在經營公司的相關社群，發現有些網友會因為上來留言獲得回覆或是因為有認同其言論的回覆，然後更加勤勞地會幫忙大力推廣某個她們喜歡的產品或是點更多讚(如果是臉書的粉絲專頁) 甚至到最後會成為正強化是只要有PO文就會幫忙轉分享或點讚~ (因為上周五老師在講就想到這例子，而且不同的認知心理與行為也有相異的例子，請容許繼續分享) 謝謝
MaoYang：
[心得] 昨天上課中提到的團體規範實驗與老師提到的創造力飛行器的故事? 讓我聯想到在資訊業大家最津津樂道的Steve Jobs與Bill Gates的故事, 他們很早就脫離傳統的教育(也可以說很早就脫離團體的規範), 但是他們對於個人電腦產業的影響力與地位至今依然是備受推崇的? 這也讓我想到團體的規範是不是 『創新力』 的殺手??
[心得] 這個心得也許要懂一些軟體工程才會會心一笑, 不過我還是分享一下 : 昨天上到 『問題解決:搜尋』 裡面談到了 『爬山』 捷思法, 摘要一下 1. 下一個狀態要比目前的狀態更接近目標 2. 檢驗所有可能的下一步並挑選最接近目標者 3. 重複這個循環直到達到目標 , 講到這裡, 如果你在使用Scrum或是Agile方式進行軟體開發專案, 有沒有一種似曾相似的感覺:-) , 這是個貪婪的捷思法, 容易遇到區域極大值, OK 如何克服–>你不該只根據與與目標的距離決定下一步, 而應該根據與計畫的關係決定, 所以使用Scrum或是Agile的朋友們, 只有Sprint Plan是很危險的, 還要配合Release Plan, 不然你的產品或是專案也會遇到區域極大值的問題:-)
[作業] 我家附近有一家還蠻不錯的咖啡兼賣早餐店, 早上有時候習慣去那邊吃早餐, 在等待早餐的過程我習慣先用手機或是iPad看一些e-mail, 但是我的iPad只有Wifi , 於是我就建議老闆你的早餐店氣氛還不錯, 怎麼沒有提供Wifi上網服務, 這樣你的客人會更多, 老闆馬上搖搖頭說, 如果我們提供上網服務那麼客人鐵定坐的更久, 我們賣早餐希望的是客人流動率要多, 這樣才會有更多客人上門, 如果客人一進門就沒座位, 馬上轉頭就走』 , 這家咖啡店老闆的想法讓我關聯到了』操作制約』這個觀念, 所以原本以為提供一個好的環境可以讓客戶更願意來消費這種觀念並?不是可以套用到所有開店的案例, 還有一件事跟我經營facebook社群經驗有關也是跟 『操作制約』 有關, 但是這邊是公眾社群, 下次也許可以在上課中分享
蔡志浩老師回覆：
簡單地說，如果「閱讀」是一般人吃早餐時行為腳本的一部分，那麼「看 iPad（或手機）」只不過是「看報」的類化，用餐時間未必會變得比較長。
一開始先為學員說明整個課程的目的、訓練流程及訓練益處，讓學員明暸課程的安排。由講師帶領小組討論的方式，探討簡報的重要性，以及為什麼簡報會失敗的原因。
如何準備一場精彩的簡報？流程要如何安排？如何使簡報更打動潛在聽眾的需求及想法？簡報前如何演練？這是本階段要教導的重點。
許多的簡報投影片只是充斥著一堆文字，或是試著用大量的資訊淹没台下的聽眾。
有效率的簡報，並不是朗讀投影片的過程。
包含肢體語言、聲調、眼神、簡報的走位、互動的掌握、Q&A 的回答及安排，均是本階段的授課重點。讓學員可以更進一步提昇表達技巧，並成為更有魅力的簡報專家。
請學員準備投影片，進行完整之簡報演練。並由老師即時提出簡報技巧指導及相關回饋。對學員將是最實務，收獲也將是最大的學習。
