策略探索
盤點使用者需求、利害關係人、競業與服務生態系，與您共同打造下一步產品策略。
EXPERIENCE RESEARCH
研究分析
剖析營運核心需求，共創全方位體驗策略
SERVICES
橫跨數位與實體的研究服務
使用者輪廓
研究既有與潛在客群的生活形態、資訊管道與產品經驗，協助團隊理解客戶經營方向。
服務設計
進入實體場域，盤點線上線下接觸點與關鍵角色互動，找到服務優化的切入點。
服務／介面驗證
收集目標族群的想法與感受，分析相關服務經驗，協助後續資源分配與產品決策。
PROCESS
從實際行動一起發現洞見
- 1
釐清需求
了解研究目的、商業情境，以及研究結果預期協助的決策。
- 2
招募對象
定義研究範疇與目標族群，招募符合條件的研究參與者。
- 3
執行訪談
依研究問題設計訪談大綱，深入了解行為、需求與使用脈絡。
- 4
洞見萃取
整合研究資料，辨識關鍵模式、機會點與優先處理的問題。
- 5
成果交付
結合介面與使用脈絡，提出具體且可落地的產品與服務策略。
METHODS
研究方法
針對不同商業情境，在專案中搭配適當的研究方法，讓洞察能回應真正的決策需求。
一對一深訪
深入理解使用者的行為脈絡，適用於介面驗證與探索性研究。
焦點團體
快速收集多人經驗與意見，透過討論激盪出不同觀點。
量化分析
從流程紀錄或交易數據中找出關鍵行為趨勢與異常。
問卷調查
接觸特定目標族群，建立可比較的意見與態度資料。
經驗法則評估
運用易用性原則，以專家角度快速盤點介面議題。
樹測試
驗證使用者是否能理解資訊架構的層級、分類與命名。
